CONDICIONES DE CONTRATACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE CONSULTAS

Clínica Uzal · En vigor desde el 1 de octubre de 2026

1. Titular y ámbito

Estas condiciones regulan la contratación de las consultas de todos los profesionales de Clínica Uzal (psiquiatría, psicología, nutrición y demás especialidades), tanto presenciales como online. Titular: Uzalia Salud S.L., NIF B72446099, con domicilio en Ronda de Nelle, 16, entreplanta 1º izquierda, A Coruña. Contacto: 608160775 – 881017712 · hola@clinicauzal.com.

Los cursos online, programas y talleres se rigen por sus propias condiciones.

2. Canales de reserva

Las citas pueden reservarse a través de nuestra web (clinicauzal.com), de Doctoralia o por teléfono. Al reservar, el paciente acepta estas condiciones: en la web, marcando la casilla correspondiente; en Doctoralia o por teléfono, al realizar el pago o confirmar la cita.

3. Tarifas

Las tarifas vigentes están publicadas en la web y son las aplicables en el momento de la reserva. Se aplica la tarifa de revisión cuando no han transcurrido más de 12 meses desde la última consulta con el mismo profesional. Pasado ese plazo, se aplica la tarifa de primera consulta. Las consultas están exentas de IVA por tratarse de asistencia sanitaria.

4. Forma de pago

Primeras consultas (presenciales y online): se abonan íntegramente por adelantado. Si la reserva se hace en la web, el pago se realiza en el momento de reservar. Si se hace por Doctoralia o por teléfono, se enviará un enlace de pago; si no se abona en las 24 horas siguientes, la cita quedará liberada.

Revisiones (o visitas sucesivas) online: se abonan por adelantado, del mismo modo que las primeras consultas.

Revisiones presenciales: se abonan en el momento de la consulta, con tarjeta, Bizum o efectivo.

Valoraciones (TDAH, TEA, capacidad intelectual y similares): pueden abonarse en un máximo de dos pagos: el primero al inicio y el segundo antes de la entrega del informe. El informe se entregará una vez abonado el importe total.

5. Confirmación de citas

El paciente recibirá un recordatorio antes de su cita y deberá confirmar su asistencia. Si la cita no está confirmada antes de las 12:00 h del día laborable anterior, la clínica podrá liberarla.

6. Cambios y cancelaciones

Los plazos se cuentan en días hábiles (excluidos fines de semana y festivos).

Primeras consultas:

• Con más de 48 horas de antelación: el paciente podrá cambiar la cita, una sola vez y dentro de los 3 meses siguientes, o solicitar la devolución del importe.
• Con menos de 48 horas, o si no acude: no se permiten cambios y el importe no será reembolsado.

Revisiones:

• Con más de 48 horas de antelación: cambio o cancelación sin coste.
• Con menos de 48 horas, o si no acude: la clínica podrá cobrar el 50 % del importe de la consulta. El importe pendiente deberá abonarse antes de reservar una nueva cita. En caso de ausencias repetidas, la clínica podrá exigir el pago anticipado de las siguientes revisiones.
  Imprevistos el día de la cita: si el paciente no puede acudir a una consulta presencial, podrá solicitar realizarla online en el mismo horario, siempre que avise antes de su comienzo y el profesional lo considere clínicamente adecuado.

6 bis. Programas y talleres grupales

Inscripción y pago: la plaza se confirma con el pago íntegro del programa o taller en el momento de la inscripción. Las fechas, horarios, duración y modalidad (presencial u online) se indican en la información de cada uno.

Cancelación por el participante: con más de 7 días de antelación al inicio, se devuelve el importe íntegro. Con menos de 7 días, no hay devolución, pero el participante podrá trasladar su plaza a la siguiente edición, si la hubiera. Una vez iniciado, no hay devolución.

Sesiones no asistidas: no se recuperan ni se reembolsan.

Cancelación o cambios por la clínica: si la clínica cancela o cambia la fecha, el participante podrá elegir entre la nueva fecha o la devolución íntegra. La clínica podrá cancelar una edición si no se alcanza el número mínimo de participantes.

Confidencialidad: los participantes se comprometen a no grabar las sesiones ni difundir la información personal que compartan otros asistentes.

7. Fuerza mayor

En casos de fuerza mayor (artículo 1105 del Código Civil), como enfermedad o accidente, el paciente podrá solicitar la reprogramación sin penalización. Deberá acreditarlo documentalmente por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas tras la cancelación. La clínica valorará cada caso.

8. Retrasos

El tiempo de retraso no se compensará, para no afectar al resto de pacientes. Si el paciente no se presenta o conecta en los primeros 10 minutos, se considerará que no ha acudido.

9. Cancelación por parte de la clínica

Si la clínica no puede realizar una consulta, se ofrecerá al paciente una nueva cita o la devolución íntegra del importe abonado.

10. Menores de edad

Las consultas de menores deben ser contratadas y abonadas por sus progenitores o tutores legales, que deberán autorizar la atención.

11. Seguros médicos y facturas

Clínica Uzal no pertenece a cuadros médicos de aseguradoras. Si el paciente dispone de una póliza de reembolso que cubra estas consultas, se le facilitará la factura correspondiente para que pueda solicitar el reembolso a su compañía. Si la aseguradora requiere documentación clínica adicional, el paciente deberá indicarlo al profesional, que valorará el documento necesario y si conlleva un coste adicional.

12. Derecho de desistimiento

Al tratarse de servicios relativos a la salud, prestados por profesionales sanitarios para evaluar, mantener o restablecer el estado de salud del paciente, no es de aplicación el derecho de desistimiento, conforme al artículo 93 b) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

13. Reclamaciones

Cualquier duda o reclamación puede dirigirse a hola@clinicauzal.com

El centro dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los pacientes.

El paciente también puede acudir a la oficina municipal de consumo de su localidad.

14. Modificación de las condiciones

La clínica podrá modificar estas condiciones. Las vigentes serán siempre las publicadas en la web en el momento de la reserva.